[摘要] 昨日，橫琴新區工商局、橫琴新區消費者協會聯合舉辦“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動。其間，橫琴新區啓動先行賠付與小額消費爭議仲裁制度，宣告橫琴快速消費維權機制正式運行。這兩項制度旨在快速、權威地解決小額消費爭議，實現“消費爭議不出島”，更好地維護消費者合法權益。
先行賠付是指消費者與經營者發生消費爭議、且調解不成，符合一定條件，可以向橫琴消協提出先行賠付申請，並在爭議雙方自願的基礎上，提交橫琴新區小額消費爭議仲裁中心進行快速仲裁後，由橫琴消協對消費者的直接經濟損失預先代爲賠付。
昨日，橫琴新區工商局、橫琴新區消費者協會聯合舉辦“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動。其間，橫琴新區啓動先行賠付與小額消費爭議仲裁制度，宣告橫琴快速消費維權機制正式運行。這兩項制度旨在快速、權威地解決小額消費爭議，實現“消費爭議不出島”，更好地維護消費者合法權益。
據橫琴新區工商局相關負責人介紹，先行賠付和小額消費爭議仲裁制度由橫琴新區消費者協會和珠海國際仲裁院共同研究制定。橫琴新區管委會已印發了《橫琴新區消費爭議先行賠付暫行辦法》，珠海市仲裁委印發了《橫琴新區小額消費爭議仲裁規則（試行）》。珠海市仲裁委員會與橫琴新區消費者協會聯合設立橫琴新區小額消費爭議仲裁中心，合作開展小額消費爭議仲裁。橫琴新區管委會還撥付50萬專項啓動資金，專門用于先行賠付工作。
記者了解到，先行賠付是指消費者與經營者發生消費爭議、且調解不成，符合一定條件，可以向橫琴消協提出先行賠付申請，並在爭議雙方自願的基礎上，提交橫琴新區小額消費爭議仲裁中心進行快速仲裁後，由橫琴消協對消費者的直接經濟損失預先代爲賠付。先行賠付爭議提請仲裁後，由珠海仲裁委啓動小額消費爭議仲裁程序進行仲裁，實現消費爭議調解-仲裁的有效對接。
發生消費爭議且調解不成的消費者，可在提交相關證據並簽訂委托書後先行離開，委托橫琴消協免費代理仲裁，避免因解決消費爭議而滯留，有效降低維權成本。適用小額消費爭議（不超過5000元）仲裁程序的仲裁案件，各當事人不需承擔仲裁費。仲裁實行一裁終局，其裁決結果當事人必須履行，具有法律權威性。橫琴消協依據裁決結果，使用專項資金對消費者代爲賠付，消費者無需擔心經營者不履行裁決結果。同時橫琴消協依據裁決結果，向經營者依法追償，從而確保先行賠付專項資金的有效循環。
橫琴新區工商局相關負責人表示，先行賠付和小額消費爭議仲裁制度，拓寬了橫琴消費爭議解決渠道，降低了消費者維權成本，能促進橫琴旅遊市場秩序良性發展，符合橫琴當前消費維權實際，有利于快速、權威地解決小額消費爭議，實現“消費爭議不出島”，更好地維護消費者合法權益，爲橫琴“旅遊島”建設、與澳門合作建設國際休閑旅遊中心營造良好消費環境。
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