[摘要] 關閘口岸早前因整體出入境電腦系統故障，令關口一帶人潮迫爆。議員批官員稱今次只是個別事件，不會影響澳門旅遊形象，反映政府仍未重視今次「災難式塞關事件」的嚴重性。
關閘口岸早前因整體出入境電腦系統故障，令關口一帶人潮迫爆。議員批官員稱今次只是個別事件，不會影響澳門旅遊形象，反映政府仍未重視今次「災難式塞關事件」的嚴重性。保安部隊事務局資訊處處長敖國廉表示，日前口岸通關系統的子系統負荷過重發生故障後，同類事件已有預案可以作出修復，未來局方會透過建立與後備系統同時運作的第二後備系統，降低發生同類事件的嚴重性；長期則考慮建設立獨立運作的單獨系統，盡量減少單一設備或子系統故障所帶來的影響。
澳廣視節目《澳門論壇》探討本澳口岸通關系統上月30日故障事件，出席的主講嘉賓包括治安警行動廳廳長劉運嫦、保安部隊事務局資訊處處長敖國廉、澳大政府與行政學系助理教授陳建新、立法議員區錦新、電腦學會會長尤勝當等。
區錦新認為，今次事件反映澳門承載力爆燈的問題，依靠大量自助過關系統處理通關人流，當系統出現故障，就會發生爆煲事件。早前有官員稱今次只是個別事件，不會影響澳門旅遊形象。他批評，政府仍未重視今次「災難式塞關事件」的嚴重性。今年事件是處理非本地居民自助過關系統先發生故障，他建議分成不同系統處理不同類型證件。
應發布即時情況讓市民心中有數
陳建新認為，當局不單要探討通關系統升級的問題，亦要透過FACEBOOK向市民發布事件的即時情況、預計等候時間等資訊，讓市民心中有數。
但律師洪榮坤則批評，塞關當日受影響的大部分都是內地旅客，他們不能夠用FACEBOOK去了解相關資訊，政府應該發短訊通知，讓旅客了解事情的來龍去脈。他又批評，今次事件不影響澳門旅遊形象的講法不客觀，「人又多，又無地方避雨，兩個鐘頭淋到成身濕晒，又唔知發生咩事，你試下啦！」
劉運嫦解釋稱，當日自助過關系統是逐步發生問題，當局並不察覺，當日關閘有部分離境大堂的非本地居民自助通關閘口失靈，警方經重啟系統和嘗試修復，發現問題延續至整個自助過關系統，已即時向上級和行動控制中心匯報，抽調人員加班，以及通報珠海當局減慢放行出境人流。部分人手櫃枱仍可以運作，只是旅客過關時間變得較長，當行動控制中心接報後，當局即時聯繫電台發布訊息。她認為今次警方採取的措施適切，見到效果。
劉運嫦稱，事發當日警方將其中兩道非本地居民自助過關閘門打開，為等候區的旅客作臨時登記，所有出入境資料均經由電腦記錄，相當於人手櫃枱通關的方式，並即時封鎖自助過關系統區域。
盡量減單一設備子系統故障影響
敖國廉稱，一直以來相關設施都有更新，定期更換，但設備總會有壞的時候，當局透過制訂機制、應急指引措施，以快速修復故障系統，其次在設備上除了現有的後備方案，會再建立再後備方案和可以獨立運作的單獨系統，盡量減少單一設備或子系統故障後所帶來的影響。
他表示，日前口岸通關系統的子系統負荷過重發生故障，已於當日立即將問題向有關子系統供應商反映，承建商也立即展開故障修補措施，並向當局提交優化方案，同類事件已有預案可以修復，當局只要根據指引和步驟去做，就可以防止同類事件發生。為防止未來再發生事故，局方會透過建立與後備系統同時運作的第二後備系統，降低發生同類事件的嚴重性。因第二後備系統與後備系統同時運作，所以修復時間會較短。
被問及對系統供應商的處罰，敖國廉說，與供應商訂立的合約中訂明一旦發生故障要在一定時間內到達事故現場解決問題，也訂有處罰條文，但現在首要的是解決問題，今次事件系統供應商「大約」符合合約的要求，在合約要求的時間內解決了問題。
電腦學會會長尤勝當認為，政府有必要投放適當資源穩定通關系統，建立有效機制及時應對突發事件。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
