[摘要] 在“科技與VIP服務業的結合和發展趨勢”為題的圓桌會議上，有博彩業者認為，澳門博彩業及硬件優勢可維持十至十五年，科技結合VIP服務已是大勢所趨，一方面有助做好顧客服務，另一方面做好中介人內部管理。
貴賓服務+科技大勢所趨
澳賭業優勢可保十至十五年
【本報消息】在“科技與VIP服務業的結合和發展趨勢”為題的圓桌會議上，有博彩業者認為，澳門博彩業及硬件優勢可維持十至十五年，科技結合VIP服務已是大勢所趨，一方面有助做好顧客服務，另一方面做好中介人內部管理。
會議昨午三時半假威尼斯人金光會展中心A館舉行。澳門娛樂設備廠商會主席陳捷，鉅星國際行政總裁兼董事彭岳熙，太陽城集團行政總裁兼董事周焯華出席。
陳捷表示，現時貴賓廳業務佔澳門博彩業市場約六成，貴賓廳業務穩定發展對博彩業、經濟有幫助。受惠於博彩業發展，博彩設備生產由零起步，發展至今已取得三成市佔率。現正舉辦的美食節、即將舉行的大賽車活動，都可吸引不同客源，未來應針對不同主題盛事作推廣，吸引更多旅客。
以非博彩包裝賭業
周焯華指出，博彩業優勢預計可維持十至十五年，貴賓廳業務並非一種缺陷，而是澳門博彩業的優勢，短期這種優勢會持續，無需仿效美國博彩業的文化及模式，複製拉斯維加斯做法更沒有必要，本澳繼續做好世界旅遊休閒中心的定位即可。談及周邊競爭，八、九年前新加坡開賭，業界曾擔心分薄生意，隨後本澳賭收接連創新高。本澳博彩業走向多元化、規模化，未來日本開賭料走美國路線，毋須介意。
他指太陽城成立之初已認為單靠博彩業難以持續，故着重以非博彩旅遊娛樂元素包裝博彩業，淡化博彩味道。今年八月底引入知名歌手演唱會，同期酒店業、博彩業都有受惠。科技發展和應用，有助業界做好貴賓廳服務，令顧客一出家門就可感受到公司服務，科技是不可缺少的元素。
彭岳熙表示，周邊市場對澳門構成競爭，但有競爭才有進步，可推動行業提升服務質量。希望政府可支持博彩中介人發展，多與中介人溝通。現時公司八成客戶來自內地，未來會積極開拓海外客戶市場，優化客源比例結構。科技應用將是大勢所趨，如未來賬房可能採用面容識別技術。
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